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SUMÁRIO


BUZZMARKETING




1 Evangelismo do Cliente: Um Manifesto

O Que Há de Errado com o Marketing Hoje?

2 Quando os Clientes Acreditam

Quando o Evangelismo Foi Apresentado aos Negócios

Por que o Evangelismo de Clientes Funciona

O Marketing de Evangelismo de Clientes Como Prática

Iniciando a Criação de Clientes Evangelistas

3 Plus-Delta dos Clientes: Entendendo o Amor

Peça Feedbacke o Receberá

Por Que o Plus-Delta dos Clientes é Valioso

Sim, Mas o que Eles Realmente Pensam?

Como o Feedbackdos Clientes Reposicionou Toda uma Empresa

Como Fazer o Seu Próprio Plus-Delta dos Clientes

4 "Napsterize" Seu Conhecimento: Dar para Receber

As Lições do Napster

Indústrias "Napsterizadas"

5 Estabelecendo o "Buxixo": Espalhando a Palavra

Definindo o "Buxixo"

Como o "Buxixo" se Espalha

Como o "Buxixo" é Criado

Os Mitos do "Buxixo"

"Buxixo" e Relações Públicas

"Buxixo" Falso

"Buxixo" Experimental

Medindo o "Buxixo"

Como os Memes Legais e Inteligentes o Ajudam a Ter Sucesso

6 Criando Comunidades: Reunindo os Clientes

Por que Comunidades?

Fast Companye a Companhia de Amigos

O Formato das Comunidades de Clientes

Colocando Pessoas no SeuMarketing

7 Pequenos Pedaços: Das Amostras ao Evangelismo

8 Crie uma Causa: Quando os Negócios São Bons

Exemplos de Causas

Facilitando as Coisas

9 Marketing "Quente" Agora: Krispy Kreme Doughnuts

Começando com umProduto "Quente"

Uma Experiência, Não Apenas Massa Frita

O Encorajamento das Comunicações entre os Clientes Impulsiona

o Desenvolvimento do Produto

As Raízes da Empresa Estão noMarketing de Base

Dar os Donuts para Instigar as Pessoas a Comprá-los

Placar do Evangelismo: Krispy Kreme Doughnuts

10 O Homem de Soluções Ambiciosas: Solutionpeople

Como uma Ferramenta Singular e Útil Faz as Pessoas Comentarem

Foco de Haman na Construção de Redes de Fãs

Relacionamentos com os Especialistas na Mídia Ajudam a Alimentar

o Interesse e a Crença na Causa de Haman

A Empresa Como Teatro: Proporcione uma Experiência Memorável

Placar do Evangelismo: Solutionpeople

11 As Lições de História das Guerras da O’Reilly: O’Reilly & Associates

Construindo uma Estratégia de Marketing Amplamente Baseada na

Defesa de uma Causa

As Comunidades de Clientes São Fundamentais para o Sucesso

Grandes Quantidades de Seu Conhecimento Estão Disponíveis

Fora de Seus Produtos Principais

O FeedbackdoCliente ImpulsionaaMelhoria e a Inovação doProduto

Placar do Evangelismo: O’reilly & Associates

12 Os Novos Não-Conformistas do Marketing: o Dallas Mavericks

O Dono do Time,Mark Cuban, Se Conecta com os Clientes

O Foco do Time na Experiência do Cliente

Por que a Causa éMaior que o Troféu de Campeão

Uma Estratégia deMarketing Responsiva e Flexível

Placar do Evangelismo: DallasMavericks

13 Um Mercado "Urso" Para o Varejo: Build-A-Bear Workshop

A Empresa Se Concentra em uma Experiência Memorável

O Feedbackdos Clientes Impulsiona os Negócios

Comprar umProduto Significa Juntar-se a uma Comunidade

Criando um Marketing Rápido e Responsivo Direcionado para o Evento

Placar do Evangelismo: Build-A-Bear Workshop

14 Uma Causa, Não Apenas Uma Empresa Aérea: Southwest Airline

Liberdade Como uma Causa para Se Reunir

Evangelismo de Funcionários: a Origem do Evangelismo de Clientes

Adorar a Opinião dos Clientes

Tratar seus Melhores Clientes Como a Realeza que São

Confundindo-se com as Comunidades

Placar do Evangelismo: Southwest Airlines

15 A Causa de um Bilhão de Dólares: IBM

Acolhendo uma Causa, Assim Como uma Tecnologia

Dando Apoio e Credibilidade a uma Comunidade

Disponibilizando Amplamente Grandes Partes de Sua Propriedade Intelectual

Placar do Evangelismo: IBM

16 Workshop de Evangelismo de Clientes

Plus-Delta dos Clientes

"Napsterize" Seu Conhecimento

Estabeleça o "Buxixo"

Crie Comunidades

Pequenos Pedaços

Crie uma Causa

Este é o Fim?

Apêndice A SPAM Criando Clientes Vigilantes

Apêndice B Oito Dicas para Criar um Idéiavírus para Sua Empresa

Apêndice C Medindo o Evangelismo de Clientes

Apêndice D Como Reconhecer os Evangelistas e o que Fazer com Eles


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