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Como clientes bem-assistidos tornam-se poderosos aliados para seu produto e sua marca.
A Mulher sentada perto de você na Starbucks totalmente concentrada no laptop pode estar iniciando ou participando de alguma ação sobre seu produto ou sua marca.
Nas cafeterias, casas, escritórios, lanhouses e salas de aeroportos, milhões de pessoas usam laptops e computadores para tornarem-se os novos comunicadores e difusores das tendências dos produtos, das marcas e dos mercados. É a sabedoria das multidões.
Quem são eles? O que os motiva? Em seu novo e provocante trabalho, Citizen Marketers , Ben McConnell e Jackie Huba exploram as ramificações da mídia social que está florescendo atualmente. À medida que pessoas comuns estão cada vez mais criando conteúdo em nome de empresas, marcas ou produtos — com os quais não têm ligação oficial — elas estão colocando a mídia de cabeça para baixo. Em sintonia com outras pessoas como elas, estão formando crescentes comunidades de entusiastas e fanáticos que utilizam vídeos, fotos, músicas e animação, bem como "a mídia gerada por usuários" de blogs, boletins on-line, e podcasts para influenciar os relacionamento dos clientes com as empresas, o design de produto e campanhas de marketing — quer as empresas se disponham ou não a participar ou mesmo aceitar.
Estes citizen marketers estão democratizando as noções tradicionais de comunicação e marketing, e mesmo modelos inteiros de negócio.
Citizen Marketers mostra que estas pessoas, estes clientes estão armados da mais alta tecnologia de comunicação da Internet e extremamente bem organizados e conectados. Eles podem ser uma ameaça ou uma oportunidade.
Tudo vai depender da maneira como você vai interagir com eles. É por isso que você deve ler este livro. Saiba como transformá-los em uma força voluntária para seu produto ou sua marca.
Sobre os Autores
Ben McConnell e Jackie Huba popularizaram o termo "evangelismo do cliente", com o primeiro livro, Buzzmarketing, criando clientes evangelistas: como clientes fiéis tornam-se uma força voluntária de vendas através do marketing boca a boca. The Big Môo, de Seth Godin, indicado pelo New York Times como best-seller, colocou-os entre os 33 pensadores mais inteligentes do mundo dos negócios. Eles vivem e trabalham em Chicago.
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