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SUMÁRIO




Introdução...19

1 O Cliente Sempre Tem Razão...31

2 Quando o Cliente Não Tiver Razão, Prevalece o 1º Mandamento...38

3 Aprenda com os Clientes...45

4 Customize para Crescer...53

5 Produtos, Depois de Lançados, Têm Vida Própria...59

6 Persiga, Sempre, um Novo Ângulo de Visão...67

7 É Melhor Ser o Primeiro do Que Ser o Melhor...74

8 O Preço da Sobrevivência É a Permanente Atualização...81

9 O Melhor Atalho É Aliar-se aos Concorrentes...89

10 "Na Fábrica Produzimos Cosméticos; nas Lojas Vendemos Esperanças"...95

11 Produtos Inacessíveis Jamais serão Comprados...104

12 Não Tente Fazer de Sua Marca um Bombril...112

13 Quem Renega os Seus, Degenera...119

14 Nada do Que Foi Será de Novo do Jeito Que Já Foi um Dia...127

15 A Comunicação Universal É uma Impossibilidade Definitiva...136

16 Melhor Que Seguro Empresarial É Ser uma Marca de Qualidade...144

17 Não Mate Sua Vaca Leiteira de Exaustão...156

18 Quem Se Apaixona pelo Produto É Ignorado pelo Mercado...165

19 Um Elefante Leva Séculos para Comportar-se Como Coelho. Mas Sempre Será um Elefante...173

20 Um Produto É a Soma de Todos os Serviços Que Reconhecidamente Presta...181

21 Jamais Se Faça de Louco...188

22 Não Brinque com a Comunicação, a Vítima Pode Ser Sua Empresa..195

23 Embalagem, o Argumento Derradeiro...203

24 No Baú dos Esquecidos Sempre Existem Diamantes Intocados...210

25 Pensar Pequeno É Pensar Grande...216

26 Mais Vale um Desejo Que Dez Necessidades...222

27 Quem Espera Nunca Alcança...230

28 Não Existem Segundas Chances de se Causar Primeiras e Ótimas Impressões...238

29 Não Dê Moleza aos Concorrentes...245

30 Nada Mais Inteligente Que Pegar Carona...252

31 "Sacar" É uma Coisa; "Realizar", Outra...259

32 Cliente Não Tem Preposto...266

33 Longe dos Olhos, Longe do Coração...275

34 Produto É Como Filho; para Sempre...282

35 Dificuldade É Sinônimo de Oportunidade...290

36 Não Existem "Meio Grávidas" Nem Novo pela Metade...298

37 Ter Consciência das Limitações É uma Grande Virtude...305

38 Inferir, por Analogia, Costuma Dar Porcaria...313

39 Só É Qualidade o Que o Cliente Reconhece Ser...321

40 Produtos Vencedores Dispensam Exageros...328

41 Educação É Bom e o Cliente Gosta...336

42 Primeiro Vender Dentro, Depois Fora...342

43 A Pressa Passa, a Merda Fica...351

44 Além de Inovar, Coragem e Determinação...358

45 Sucesso É Conquistar Clientes e Convertê-los em Apóstolos...366

46 Construa Campos de Sonho: os Clientes Virão...374

47 Um Cliente Apaixonado É a Mais Eficaz das Mídias...382

48 Cada Macaco no Seu Galho...391

49 Quem Não Sai na Frente Tem de Sair Diferente...399

50 Tudo Concorre com Tudo...407

Diário de um Consultor...313



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