M.Books Editora

Procure no siteProcure no site:   livros páginas   

       


  

  
 FICHA TÉCNICA
   

TÍTULO:  O Cliente em Segundo Lugar
AUTOR:  Hal Rosenbluth e Diane Mcferrin Peters
PÁGINAS:  270
FORMATO:  17x24 cm
ISBN:  8589384349
EAN:  9788589384346
ORIGEM:  Estrangeira
CATÁLOGO:   Academia Brasileira de Marketing_Administração_Marketing_Recursos Humanos

           
SUMÁRIO ::
CLIQUE AQUI ::
  

O Cliente em Segundo Lugar
Coloque seu pessoal em primeiro lugar e veja como eles darão o máximo de si    

  
Coloque seus colaboradores em primeiro lugar e veja como darão o máximo por sua empresa. Este é o tema deste livro aprovado e recomendado pela Academia Brasileira de Marketing.

Em "O cliente em segundo lugar", o autor Hal Rosenbluth e a co-autora Diane McFerrin demonstram e expõem o estilo de liderança que consideram ideal para o novo milênio. O segredo de seu sucesso e do sucesso de sua empresa, a Rosenbluth International, é simples: Hal Rosenbluth põe em primeiro lugar seus funcionários e, em segundo, os clientes.

Essa fórmula vem funcionando há mais de duas décadas, fazendo com que a empresa passasse de um pequeno negócio familiar para posição de liderança global de mercado, com um capital de mais de 6 bilhões de dólares.

Neste livro, aprovado e recomendado pela Academia Brasileira de Marketing, os autores mostram como usar serviços de excepcional qualidade para vencer em qualquer ramo de atividade, conseguindo que os funcionários — o principal ativo de sua empresa — conquistem os melhores clientes e elevem seus negócios aos pontos mais altos do sucesso.

Para Jeff Greenfield, analista sênior da CNN, apresentador do CEO Exchange, "o que Hal Rosenbluth fez foi mostrar não somente por que tratar os empregados como valiosos seres humanos e constituir uma estratégia sensata de negócios, mas também como fazer isso de modo preciso e específico". Já para Roseanna DeMaria, vice-presidente de Liderança & Desempenho da Merrill Lynch Scott McNealy, "o conceito de que o cliente vem em segundo lugar parece, a princípio, meio herege — e, em seguida, dá frutos.
Rosenbluth demonstra ser essa sua mais sustentável rota para a lucratividade. A estratégia é pouco convencional. Os resultados são inquestionáveis".

A filosofia e prática de negócios, pouco convencionais, aplicadas pelo autor conquistaram para sua organização os prêmios Darwin Fittest 50 e Investors in People, levando-a a ser eleita uma das 100 Melhores Empresas para se Trabalhar pela revista Fortune. A Harvard Business Review, as revistas Inc. e CIO, o Financial Times, o Wall Street Journal e a Fortune reconhecem-no publicamente como um executivo influente e bem-sucedido.


Sobre o autor e a co-autora

Visionário e pioneiro, o empresário Hal Rosenbluth fez da Rosenbluth International a terceira maior empresa de gerenciamento de viagens no mundo. Ele foi eleito Pioneiro do Ano por Tom Peters e, mais recentemente, ganhou o prêmio Marco Polo, a suprema honra concedida pelo governo chinês a empresários estrangeiros.

Diane McFerrin Peters, era a principal executiva de comunicações da Rosenbluth até se aposentar em 1994. Atualmente, ela presta consultoria sobre projetos especiais à Rosenbluth International. É uma palestrante requisitada e uma oradora de destaque.



COMPRE ESTE LIVRO AGORA NAS LIVRARIAS ONLINE:

 
  

 


grupo: Livros     
descrição:   O Cliente em Segundo Lugar
autor: Hal Rosenbluth e Diane Mcferrin Peters   fornec.: M.Books Editora
unitário: R$ 89.00

código: 384346

Copyright © 2018   www.mbooks.com.br     Tel.(11) 3645-0409  Fax.(11) 3832-0335  ou  envie seu e-mail clique neste ícone para entrar em contato por email    

M.Books do Brasil Editora Ltda - Rua Jorge Americano, 61 - Alto da Lapa - CEP 05083-130 - São Paulo - SP - Brasil